공공기관 전화 문의 대폭 감소·사용자 만족도 혁신…미래형 확장성과 다양한 기능까지

U-Talk은 인공지능 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기반의 AI 엔진을 탑재해, 공공기관과 기업들의 민원 응대 방식을 혁신적으로 변화시킬 전망입니다.

U-Talk은 기관 내부의 방대한 데이터와 외부의 다양한 지식 정보를 실시간으로 연동하여, 사용자가 문의하는 모든 민원에 대해 신속하면서도 정확한 답변을 제공합니다.

기존 챗봇이 단순 반복 문의에만 한정된 답변을 제공했던 것과 달리, U-Talk은 복합적이고 예외적인 상황에도 유연하게 대응할 수 있도록 설계되었습니다.

이로써 사용자는 단순 정보 조회부터 복잡한 민원 처리까지, 다양한 요구를 한 번에 해결할 수 있습니다.

또한, U-Talk은 대화 맥락을 이해하고, 이전 문의 이력과 연관된 맞춤형 안내를 제공함으로써, 더욱 자연스럽고 만족도 높은 상담 경험을 선사합니다.

이러한 차별화된 기능을 통해 U-Talk은 민원 응대의 효율성을 극대화하는 동시에, 사용자에게 한 차원 높은 서비스를 제공하는 혁신적인 AI 챗봇으로 자리매김하고 있습니다.

우리는 "U-Talk 도입을 통해 기관의 전화 문의가 획기적으로 줄어들고, 민원 담당자의 업무 부담이 크게 경감될 것으로 기대된다"며 "민원인은 24시간 언제든지 쉽고 빠르게 궁금증을 해결할 수 있어, 사용자 만족도 역시 크게 향상될 것" 이라고 확신하고 있습니다..

U-Talk의 주요 기능은 다음과 같습니다.

- 실시간 데이터 연동 및 최신 정보 제공: 내부 시스템 및 외부 데이터와 연동하여 항상 최신 정보를 제공

- 민원 유형별 맞춤형 답변: FAQ 자동화, 상황별 맞춤형 안내

- 문서 검색 및 첨부 파일 안내: 방대한 문서와 자료를 신속하게 검색해 관련 정보를 제공

- 대화 이력 관리 및 통계 분석: 사용자별 대화 이력 저장, 유형별 통계 제공, 서비스 품질 개선에 활용

- 24시간 자동 응대: 야간·주말 등 언제든지 민원 응대 가능

- 보안 및 개인정보 보호 강화: 민감 정보 암호화 및 안전한 데이터 관리

또한 유앤피플은 향후 mcp(Model Context Protocol) 기반의 외부 확장과 멀티 모달(음성, 이미지 등 다양한 입출력 방식) 지원, 그리고 다양한 LLM(Large Language Model)들과의 접목을 통해 U-Talk의 서비스 범위와 지능을 한층 더 고도화할 계획입니다. 

이를 통해 민원 서비스의 미래형 표준을 제시하고, 고객의 다양한 요구에 유연하게 대응할 수 있는 AI 플랫폼으로 발전시켜 나갈 방침입니다.

유앤피플은 앞으로도 AI 기술 고도화와 서비스 영역 확장을 통해, 민원 서비스의 새로운 패러다임을 만들어가겠다는 계획입니다.

현재 U-Talk은 서울시 지차체 및 다양한 공공기관 및 민간 기업에서 도입을 적극 검토 중이며, 향후 지속적인 업데이트와 기능 개선을 통해 사용자 경험을 한층 강화할 예정입니다.

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